保固說明

N-Reporter/N-Cloud新品銷售均內含一年之產品保固
用戶亦可以月或是年為單位加購第二年起之保固。原廠保固服務所涵蓋的內容如下,硬體主機的保固須知請參照下方項目2:

諮詢服務

  • 提供專線服務電話、專屬E-Mail信箱、專屬技術服務人員丶即時訊息等方式之諮詢服務
  • 協助解決、測試、除錯關於N-Partner產品設備的問題,當用戶所提供之訊息不足以判定問題根源時,原廠可提供遠端連線方式進行技術支援與後續追蹤服務直至問題排除
  • 服務時間:工作日(每週一至週五非例假日) 09:00 ~ 20:00

產品維修服務

  • 在可進行遠端連線的前提下,提供遠端查修服務,若判定產品需要維修更換,將協助用戶完成送修流程
  • 協助用戶將發生障礙之N-Partner產品寄回進行問題原因判定與維修
  • 維修過程中維修人員將盡力保留送修設備內存之資料,但仍可能有部份資料會因維修而損失,因此建議用戶採購新品時能選購Raid Card
  • 如需更換硬體主機,N-Partner應提供規格相同或不低於原款式之主機取代故障機。原故障機則由N-Partner回收
  • 除所需零組件不足時,產生之零組件交貨時間之外,送修流程應於5個工作日內完成。
  • 貨物來往運費由N-Partner公司負擔

產品更新服務

  • 若產品能連上網際網路,用戶可隨時進行線上更新軟體作業;對於無法連上網際網路之產品,N-Partner亦提供手動下載最新版軟體後採離線方式升級。
  • N-Partner將不定期提供軟體更新訊息給用戶。
  • 用戶有升級疑慮時,原廠可提供遠端連線服務協助軟體版本的升級。
  • 若升級過程發生問題,原廠可提供遠端連線服務協助排除錯誤或是進行版本回復。

保固期間內,用戶仍享有項目1中載明之服務項目,惟用戶須知如下:

  • 硬體主機提供保固5年。

產品超過保固期限,用戶須知如下:

  • 無法獲得原廠技術諮詢服務
  • 產品損壞或是出現障礙將無法進行維修服務
  • 無法進行軟體更新
  • 保固過期之產品需回溯補足保固費用後,始可取得保固服務。相關細節,敬請聯繫 N-Partner 人員洽詢。
  • 送修品未經妥善包裝,於運送回廠途中所肇致之損壞
  • 因天災、火災、水災或其他不可抗力原因所造成之損壞
  • 因人損或不當操作或自然耗損…等非產品本身因素所造成之故障、生鏽或損壞
  • 產品經過非N-Partner授權之技術人員施行維修或拆裝,或使用非N-Partner授權或認可之零配件所致之損壞
  • 經查產品序號後認定非正式銷售品